Borrador: faltan completar los datos de la titular
Política de Privacidad
Vigente desde el 31/10/2026 · Versión 7
1. Quién es responsable de tus datos
La responsable de la base de datos de Gopi es Selena Sánchez Pinto, CUIT [completar: CUIT], con domicilio en [completar: domicilio], San Ramón de la Nueva Orán, provincia de Salta.
La base de datos está inscripta en el Registro Nacional de Bases de Datos con el número [completar: inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos].
Esta Política vale para las apps Gopi, Gopi Conductor y Gopi Comercios y para sus páginas web. Explica qué datos guardamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
2. Qué datos guardamos
De todas las personas: el número de celular, el nombre y, si lo cargás, el nombre y el celular de tu contacto de emergencia. Antes de cargar un contacto, pedile permiso: le vamos a mandar un SMS si activás la emergencia.
La ubicación: la del pasajero mientras pide un viaje o un envío y mientras viaja; la del cliente de un pedido cuando la usa para elegir dónde recibirlo o si activa la emergencia; y la del conductor o repartidor mientras está conectado para recibir viajes o pedidos, también cuando la app está en segundo plano.
Los viajes y envíos: de dónde a dónde, las horas, el precio, el recorrido, el medio de pago y los datos de la persona que recibe un envío. Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago: Gopi no guarda los datos de tus tarjetas.
De los clientes de Pedidos: "Mis direcciones" (la dirección, el piso o departamento y una referencia, como "portón negro"), los locales favoritos y los pedidos: el local, los productos, las notas para el local y para el repartidor, si es con envío o para retirar, los montos, la propina y cómo terminó. Los datos de la tarjeta se escriben en el formulario de Mercado Pago y Gopi nunca los ve; para el pago, Gopi le da a Mercado Pago una dirección de correo que arma Gopi, no la tuya.
Si querés comprar bebidas con alcohol, para verificar tu edad una sola vez: el número de DNI, la fecha de nacimiento, una foto del frente del DNI (con su código de barras), una selfie y el resultado de las revisiones automáticas (si la cara coincide y si se leyó el código de barras).
Lo que escribís o mandás en la app: los mensajes del chat del viaje o del pedido, los reclamos con sus fotos y las calificaciones.
Si no salís a recibir un pedido, el repartidor saca una foto de la puerta de la dirección de entrega, como prueba de que fue. Esa foto la ve solo Gopi (por ejemplo, si hay un reclamo) y se borra a los 30 días, o antes si eliminás tu cuenta.
De los conductores y repartidores, además: DNI, apellido, fecha de nacimiento, licencia, cédula del vehículo, seguro, VTV, certificado de antecedentes, los datos y la foto del vehículo (de una bicicleta, solo el color), el alias o CBU para los pagos, el CUIT y la condición frente al IVA para sus facturas, una foto de referencia de su cara y la selfie diaria. De los que reparten pedidos, también la foto de la mochila térmica propia y, si compran la de Gopi, lo que les falta pagar.
De los locales que venden con Gopi Comercios: el nombre, el rubro, la dirección, los horarios, el logo, la portada, el menú con sus fotos y precios, el CUIT y la condición frente al IVA, la foto de la habilitación municipal, el alias o CBU, el celular de contacto, la cuenta de Mercado Pago que conecta el dueño (a nombre de quién está y su documento, con casi todos los números tapados; las claves de la conexión se guardan cifradas), lo vendido, las comisiones y sus facturas.
Del dueño y de los empleados de un local: el celular, el nombre que escribe el dueño al sumarlos, desde qué aparatos entran (por ejemplo, "iPhone") y cuándo, y un historial de los cambios importantes del local (el alias, el celular, las fotos, el equipo y las pausas).
Datos técnicos: el modelo del celular, el sistema, la versión de la app, el identificador para mandarte avisos al celular y los errores que tenga la app, para poder arreglarlos.
3. La comparación de caras
Gopi compara caras en dos casos, solo para confirmar quién es la persona: cada día, la selfie del conductor o repartidor con su foto de referencia, para saber que quien maneja o reparte es el titular de la cuenta; y una sola vez, la selfie de un cliente con la foto de su DNI, para comprar bebidas con alcohol. Esa comparación usa un dato biométrico (los rasgos de la cara).
La comparación la hace en forma automática Amazon Web Services, por cuenta de Gopi. Sus resultados se usan solo para verificar la identidad o la edad, no para otra cosa. Si la comparación no coincide o no se puede hacer, la revisa una persona de Gopi.
El conductor o repartidor da su permiso expreso al aceptar los Términos para conductores; el cliente, al mandar las fotos para verificar su edad. Dar estas fotos es opcional, pero sin ellas no se puede manejar ni repartir con Gopi, ni comprar bebidas con alcohol.
En la verificación de edad, el servidor de Gopi también lee el código de barras del DNI para comparar el número y la fecha de nacimiento con los que escribiste. Un DNI verifica una sola cuenta: por eso Gopi revisa que el número no esté en otra. La foto del DNI y la selfie las ve solo el equipo de Gopi, nunca los locales ni los repartidores.
Las selfies diarias se borran a los 30 días. Las fotos de la verificación de edad se guardan mientras la cuenta exista, por si después aparece un problema, y se borran con la cuenta; si mandás fotos nuevas, se borran las anteriores.
4. Para qué usamos tus datos
Para dar el servicio: crear tu cuenta, calcular el precio, encontrar un conductor o un repartidor, mostrar el viaje o el pedido en el mapa, cobrar, pagar a los conductores, a los repartidores y a los locales, y emitir los comprobantes y las facturas.
Para tu seguridad y la de todos: controlar los documentos y la identidad de los conductores y repartidores, verificar la edad de quien compra bebidas con alcohol, revisar que la cuenta de Mercado Pago de un local sea de su dueño, atender las emergencias, prevenir fraudes y responder reclamos.
Para cumplir con la ley y con lo que pidan las autoridades, y para mejorar la app.
Gopi no vende tus datos ni los usa para publicidad de otras empresas.
5. Con quién los compartimos
Entre pasajero y conductor, solo lo necesario y solo mientras dura el viaje: el conductor ve tu nombre, tu calificación y el lugar de partida y de destino; vos ves su nombre, su calificación, su vehículo, su patente y la foto de su cara que aprobó Gopi, para que lo reconozcas antes de subir. Los números de celular nunca se muestran.
En un pedido, el local ve tu nombre de pila, lo que pediste, la nota para el local y lo que le escribas por el chat del pedido, pero nunca tu celular ni tu dirección; en su cuenta de Mercado Pago, como en cualquier venta con tarjeta, puede ver el nombre del titular de la tarjeta. El repartidor ve tu nombre de pila y, recién cuando retira el pedido, la dirección de entrega con el piso, la referencia y la nota para él; la deja de ver al entregar. Vos y el local ven el nombre de pila del repartidor, la foto de su cara que aprobó Gopi y su vehículo.
Si calificás un pedido, el local ve tus estrellas, los motivos que elegiste y lo que escribiste, con tu nombre de pila y el número del pedido. Si escribís una opinión, además la ven todos los que entran a ese local en la app, con tu nombre de pila (nunca tu apellido, tu celular ni tu dirección), junto con la respuesta del local. La calificación del repartidor no lleva tu nombre.
Si activás la emergencia, durante un viaje o en un pedido mientras el repartidor está en camino o llegó, Gopi recibe tu ubicación y los datos del viaje o del pedido, y tu contacto de emergencia, si lo cargaste, recibe un SMS con un link para seguirlo.
Con los proveedores que necesitamos para funcionar, que tratan los datos por cuenta de Gopi: Google (mapas, búsqueda de direcciones y rutas), Meta (códigos por WhatsApp), Twilio (SMS), Mercado Pago (pagos), Amazon Web Services (comparación de caras), Cloudflare (guardado de fotos, documentos y copias de seguridad), Railway (servidores), Expo (envío de los avisos al celular, a través de Apple y Google) y Sentry (registro de errores de la app).
Algunos de estos proveedores guardan o procesan los datos fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos: los servidores, las copias de seguridad, las fotos y documentos y la comparación de caras. Los Estados Unidos no están en la lista de países con un nivel de protección adecuado de la Agencia de Acceso a la Información Pública. Por eso esa transferencia internacional se hace con tu consentimiento expreso, que das al aceptar esta Política en la pantalla de ingreso, donde lo decimos destacado (artículo 12 de la Ley 25.326 y de su reglamentación, el Decreto 1558/2001), y con las cláusulas de protección de datos que cada proveedor asume en su contrato con Gopi: puede usar los datos solo para dar su servicio, tiene que cuidarlos con medidas de seguridad y no puede pasárselos a otros sin esas mismas garantías. A cada proveedor le mandamos solo los datos que necesita.
Con las autoridades, cuando una ley o un juez lo exijan, y con ARCA, que recibe los datos de cada factura electrónica que hace Gopi por su comisión (el nombre, el CUIT o el DNI y la condición frente al IVA de quien la recibe).
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta exista. Hay datos que se borran antes: las selfies diarias de los conductores y repartidores y la foto de la puerta de "No aparece" a los 30 días, los mensajes del chat a los 90 días y la foto del certificado de antecedentes de los conductores, apenas se revisa (solo queda anotado que se presentó sin antecedentes y su fecha).
Si eliminás tu cuenta, se cierra al momento y tus datos personales se borran a los 30 días, entre ellos tus direcciones, tus favoritos y la verificación de edad con sus fotos, y las opiniones que escribiste sobre los locales dejan de verse (sus estrellas quedan, sin tu nombre). Los viajes, envíos, pedidos y pagos se conservan sin tu nombre ni tu número (y los pedidos, sin la dirección ni las notas) durante el plazo que exige la ley contable e impositiva. Las facturas que te haya hecho Gopi por su comisión (si sos conductor, repartidor o tenés un local) guardan tu nombre y tu documento durante ese mismo plazo, porque lo exige la ley impositiva.
Si el dueño de un local elimina su cuenta, el local deja de verse al momento. Las ventas, las comisiones, las facturas y los datos fiscales del local se conservan durante el plazo que exige la ley contable e impositiva.
7. Tus derechos
Tenés derecho a pedir acceso a tus datos, en forma gratuita y a intervalos no menores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo para pedirlo antes (artículo 14 de la Ley 25.326). Te respondemos dentro de los 10 días corridos de recibir el pedido.
También podés pedir que se rectifiquen, actualicen o supriman (artículo 16): lo hacemos dentro de los 5 días hábiles. Para cualquiera de estos pedidos, escribinos a soporte@gopi.com.ar con el número de celular de tu cuenta, o por los otros medios de contacto de la sección "Ayuda". Para cuidar tus datos, antes de responder podemos confirmar que el pedido es tuyo, por ejemplo con un código a tu celular.
Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o desde la página web de Gopi para eliminar la cuenta.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
8. Qué datos son obligatorios
El número de celular es obligatorio: sin él no se puede crear la cuenta. La ubicación es necesaria para pedir un viaje y para recibir viajes o pedidos como conductor o repartidor.
Para ser conductor o repartidor son obligatorios los datos y documentos del registro y, para repartir pedidos, una mochila térmica aprobada. Si no los das, no podés manejar ni repartir con Gopi. El nombre y el contacto de emergencia son opcionales para los pasajeros.
En Pedidos, la dirección de entrega hace falta para recibir un pedido en tu casa (para retirarlo en el local, no). La verificación de edad es opcional: solo hace falta para comprar bebidas con alcohol.
Para vender con Gopi Comercios, el local tiene que dar los datos del registro, entre ellos el CUIT, el alias o CBU y una cuenta de Mercado Pago a nombre del dueño; sin ellos no puede recibir pedidos. La foto de la habilitación municipal es opcional: sirve para el sello "Comercio verificado".
9. Cómo cuidamos tus datos
La app se comunica con nuestros servidores por una conexión cifrada. Las fotos y los documentos se guardan en un depósito privado y solo se ven con enlaces que vencen a los pocos minutos.
El ingreso se confirma con códigos de un solo uso, y solo las personas autorizadas de Gopi entran al panel de administración, con contraseña y un segundo código.
Las claves de Mercado Pago de los locales se guardan cifradas y nunca se muestran. Los empleados de un local no ven la plata ni los datos fiscales del local.
Todas las noches hacemos una copia de seguridad cifrada de los datos, que se guarda en un lugar separado de los servidores.
10. Menores de edad
Gopi y Gopi Conductor son para mayores de 18 años y no les pedimos datos a los menores. Si un menor viaja con Gopi, el viaje lo pide el adulto responsable desde su propia cuenta.
En Gopi Comercios, el dueño de un local puede sumar a su equipo a personas de 16 o 17 años que trabajan con él, con la autorización de sus padres que pide la ley laboral. De ellas guardamos lo mismo que de cualquier persona del equipo: el nombre y el celular que carga el dueño, desde qué aparatos entran y lo que hacen en Gopi Comercios.
11. Cambios a esta Política
Si cambiamos esta Política, te lo avisamos en la app y, para seguir usándola, tenés que aceptar la versión nueva. La fecha de vigencia figura arriba.