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Términos y Condiciones
Vigente desde el 31/10/2026 · Versión 10
1. Quiénes somos
Gopi es un servicio de Selena Sánchez Pinto, CUIT [completar: CUIT], con domicilio en [completar: domicilio], San Ramón de la Nueva Orán, provincia de Salta, República Argentina (en adelante, "Gopi").
Podés escribirnos a soporte@gopi.com.ar o por los otros medios de contacto que figuran en la sección "Ayuda" de la app y en la página de ayuda de Gopi.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la app Gopi para pedir viajes, envíos y productos de locales ("Pedidos"). Al continuar en la pantalla de ingreso, aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app.
2. Qué es Gopi
Gopi es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan un viaje o un envío con conductores independientes que los realizan con su propio vehículo, auto o moto.
Con Pedidos, Gopi también te muestra los productos de locales adheridos (comida, súper, farmacia, bebidas, kioscos y otros rubros), te deja comprarlos y pagarlos en la app, y te los lleva un repartidor independiente en auto, moto o bicicleta.
Los conductores y repartidores no son empleados de Gopi. Gopi organiza el pedido, calcula el precio, ofrece el viaje o el reparto a los conductores cercanos, muestra el seguimiento en el mapa y administra los pagos y los reclamos.
Gopi funciona dentro de su zona de servicio, que puede ir creciendo. Fuera de esa zona la app no permite pedir. Pedidos puede no estar disponible en todas las zonas ni a toda hora.
3. Tu cuenta
Para usar Gopi tenés que tener 18 años o más, salvo el equipo de un local en Gopi Comercios, que puede tener 16 o 17 años (Términos para comercios, punto 11). También necesitás un celular propio y dar datos verdaderos. La cuenta se crea con tu número de celular, que confirmamos con un código por WhatsApp o SMS.
La cuenta es personal: no la prestes ni la compartas. Sos responsable de lo que se haga desde tu celular. Si perdés el celular o creés que alguien usa tu cuenta, avisanos enseguida.
Podés tener una sola cuenta por número. Si también sos conductor, tu cuenta de pasajero y la de conductor son la misma.
4. El precio
Antes de pedir, la app te muestra el precio del viaje o del envío. Es un precio cerrado: no cambia por el tránsito ni por el camino que tome el conductor.
El precio ya incluye todo lo que corresponde según el horario, los feriados y la cantidad de pedidos del momento. Cuando hay mucha demanda, la app lo indica con la etiqueta "Demanda alta" antes de que confirmes. Los precios se redondean.
Si durante un viaje cambiás el destino desde la app, el precio nuevo es lo recorrido hasta ese momento más lo que falta hasta el destino nuevo. La app te muestra el precio nuevo y lo tenés que aceptar antes del cambio.
El conductor solo puede cobrar el precio que muestra la app. Si te pide más, no lo pagues y hacé un reclamo.
5. Pagos
Los viajes y los envíos los podés pagar en efectivo al conductor o con Mercado Pago desde la app. Gopi no guarda los datos de tus tarjetas: el pago con Mercado Pago lo procesa Mercado Pago. Cuando pagás un viaje o un envío con Mercado Pago, Gopi recibe ese pago en nombre del conductor. Cómo se pagan los pedidos está en la sección 8.
Los descuentos y códigos de promoción tienen las condiciones que figuran en la app (por ejemplo, un tope, una fecha de vencimiento y si sirven para viajes, para pedidos o para los dos), se aplican antes de pedir y no se cambian por dinero.
El saldo a favor que te dé Gopi (por ejemplo, por un reclamo) se usa solo en tus próximos viajes y envíos (por ahora, no en Pedidos), no se devuelve en dinero y se pierde si eliminás tu cuenta.
Después de cada viaje o envío podés ver el comprobante en "Mis viajes"; tus pedidos están en "Mis pedidos".
6. Cancelaciones de viajes y envíos
Podés cancelar un viaje o un envío desde la app. Cancelar es gratis mientras se busca un conductor y durante los primeros minutos después de que un conductor acepta.
Si cancelás más tarde, o si el conductor llega al lugar, espera y no te presentás, se te cobra un cargo por cancelación: el que figura en la app al momento de cancelar. La app te avisa antes de confirmar la cancelación.
El cargo se suma al precio de tu próximo viaje o envío. Una parte le corresponde al conductor por el tiempo y el viaje que hizo.
7. Envíos
Con un envío, un conductor retira un paquete en el lugar que indicás y lo entrega a la persona que indicás. Al retirar, el conductor tiene que dar el PIN de retiro que te muestra la app; al entregar, la persona que recibe tiene que dar el código de entrega.
No se puede enviar: armas o municiones, drogas o sustancias prohibidas, dinero en efectivo, documentos de valor, joyas u objetos de valor alto, animales, objetos ilegales, robados o falsificados, sustancias peligrosas, inflamables o explosivas, ni nada que pueda dañar al conductor o al vehículo.
El paquete tiene que estar bien cerrado y entrar en el vehículo elegido (en una moto, lo que se puede llevar con seguridad). El conductor puede rechazar un paquete que no cumpla estas condiciones o que parezca contener algo prohibido.
Vos sos responsable de lo que mandás. La responsabilidad de Gopi por la pérdida o el daño de un envío es la que fije la ley; para cosas de valor, no uses Gopi.
8. Pedidos: comprar, pagar y cancelar
Con Pedidos comprás productos de un local adherido a Gopi y elegís recibirlos en tu casa o retirarlos en el local. Cada pedido es de un solo local.
El local es el que vende los productos: los prepara, pone sus precios y sus promociones, responde por su calidad y su estado y te da el ticket o la factura de lo que compraste. Gopi te muestra los locales, toma el pedido, gestiona el pago con Mercado Pago, consigue el repartidor y atiende los reclamos. La etiqueta "Mismo precio que en el local" quiere decir que ese local se comprometió a no cobrar en Gopi más que en el mostrador.
Antes de pagar ves el total: los productos, el envío (o "Envío gratis", cuando lo paga el local), la propina si elegís dejarla (va entera al repartidor) y los descuentos. El envío se calcula por la distancia del local a tu casa y, cuando hay mucha demanda, la app lo indica con "Demanda alta". Los códigos de descuento de Gopi sirven en Pedidos solo si el código lo dice, y se aplican sobre los productos.
Los pedidos se pagan solo en la app, con Mercado Pago o con tarjeta de débito o crédito: no se pagan en efectivo, ni al repartidor ni en el local. Los datos de la tarjeta se escriben en el formulario de Mercado Pago y Gopi nunca los ve. El pago va a la cuenta de Mercado Pago del local y Mercado Pago le pasa a Gopi su parte, junto con el envío y la propina, que Gopi cobra en nombre del repartidor.
Con envío, también podés dejarle una propina al repartidor después de recibir el pedido, una sola vez y hasta 7 días después: se paga con Mercado Pago a Gopi, que la cobra en nombre del repartidor, y va entera para el repartidor.
Desde que pagás, y hasta 2 horas después de terminado el pedido, podés escribirle al local por el chat del pedido. En súper y farmacia, si falta algo, lo elegís vos: al pedir podés dejar un repuesto para cada producto ("Si no hay, traeme…"); si no, con "Avisame y elijo yo" te avisamos y elegís en la app con qué lo reemplazamos, siempre de igual o menor precio (si es más barato, te devolvemos la diferencia), o si lo sacamos; con "Sacalo y devolveme la plata", se saca y te devolvemos lo que pagaste por él. Si no elegís en 5 minutos, se saca y te lo devolvemos. Esa devolución sale sola por Mercado Pago cuando el pedido está listo.
Tenés 15 minutos para pagar y, durante ese rato, los precios quedan fijos. Si no pagás a tiempo, el pedido se cancela solo y no le llega al local. Si un pago se aprueba cuando el pedido ya estaba cancelado, te lo devolvemos solo.
Podés cancelar un pedido gratis hasta que el local lo acepta, también si es para más tarde. Después ya no se puede cancelar desde la app: si pasó algo, escribinos por los medios de contacto de la sección "Ayuda".
Si cancelás a tiempo, si el local rechaza el pedido o si no lo contesta a tiempo, te devolvemos todo lo que pagaste. Si a los 15 minutos de buscarlo todavía no hay repartidor, te ofrecemos cancelar con la devolución completa. La plata vuelve al medio con el que pagaste: en Mercado Pago llega enseguida y en la tarjeta puede tardar unos días, según el banco.
9. Pedidos: la entrega, el alcohol y la farmacia
Cuando el repartidor sale con tu pedido, lo ves en el mapa. Al entregarlo te pide el código de entrega que te muestra la app: sin ese código no lo entrega, y con el código cargado el pedido cuenta como entregado. Si elegiste retirarlo, en el local te piden el código para retirar.
El repartidor puede llevar también otro pedido del mismo local que va cerca de tu casa. Si primero entrega el otro, la app te lo avisa. Ni vos ves los datos del otro cliente ni él los tuyos.
Si no aparecés: cuando el repartidor llega a tu dirección te avisamos y te espera 10 minutos. Si nadie sale a recibirlo, el repartidor saca una foto de la puerta como prueba y el pedido cuenta como entregado, también las bebidas: no te devolvemos lo que pagaste ni te cobramos nada más. Si te pasa por segunda vez, no vas a poder hacer pedidos hasta que Gopi revise tu cuenta.
Las bebidas con alcohol se venden solo a mayores de 18 años (Ley 24.788). Para comprarlas tenés que verificar tu edad una sola vez en la app, con una foto del frente de tu DNI y una selfie, como explica la Política de Privacidad. Al entregar, el repartidor confirma que lo recibe un adulto y, si parece menor, te puede pedir el DNI. Si lo recibe un menor de 18, se entrega todo menos las bebidas con alcohol, que vuelven al local, y te devolvemos lo que pagaste por ellas. En algunos horarios o zonas la venta de bebidas con alcohol puede estar limitada.
En las farmacias se venden por Gopi solo productos de venta libre: no se pueden pedir medicamentos que necesitan receta.
Si algo salió mal con un pedido (faltó algo, llegó otra cosa o llegó en mal estado), escribinos por los medios de contacto de la sección "Ayuda" y lo revisamos con el local.
10. Botón de arrepentimiento
Si compraste productos en un pedido, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que los recibiste, sin dar explicaciones y sin costo (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial).
Para hacerlo, usá el "Botón de arrepentimiento" de la sección "Ayuda" de la app o de la página de ayuda de Gopi: no hace falta registrarse ni hacer otro trámite. Te contestamos por el mismo medio y coordinamos con el local la devolución del producto. Los gastos de la devolución no los pagás vos, y lo que pagaste por ese producto vuelve al medio con el que pagaste.
No vale para la comida ni para los demás productos perecederos o que se echan a perder rápido, para lo que el local preparó a tu pedido, para lo que por su naturaleza no se puede devolver, ni para los viajes y envíos ya hechos (artículo 1116 del Código Civil y Comercial).
Un viaje o un envío que todavía no empezó lo podés cancelar desde la app (sección 6), y un pedido, hasta que el local lo acepta (sección 8).
11. Conducta y calificaciones
Tratá con respeto al conductor, al repartidor, a la gente de los locales y a sus vehículos. No se permite la discriminación, la violencia, el acoso, los daños ni llevar objetos o sustancias prohibidas.
Al terminar cada viaje podés calificar al conductor y él te puede calificar a vos. Al recibir un pedido, podés calificar al local y, si te lo llevaron, al repartidor. Las calificaciones nos ayudan a cuidar la calidad del servicio.
Si escribís una opinión de un local, se publica con tu nombre de pila y el local la puede contestar. Tiene que hablar de tu pedido y con respeto: sin insultos, sin datos de otras personas y sin publicidad. Gopi puede ocultar una opinión que no cumpla esto.
El chat de la app es solo para coordinar el viaje o el pedido. Tu número de celular nunca se le muestra al conductor, al repartidor ni al local, ni el de ellos a vos.
Gopi puede suspender o cerrar una cuenta que no cumpla estos Términos, que reciba calificaciones bajas de forma repetida o que se use para un fraude. Si pasa, te decimos el motivo y podés explicarte por un reclamo desde la app.
12. Seguridad
Durante el viaje tenés el botón de emergencia: llama al 911, avisa a Gopi con tu ubicación y le manda un SMS con un link de seguimiento a tu contacto de emergencia, si lo cargaste. En un pedido lo tenés mientras el repartidor está en camino o llegó.
También podés compartir el viaje con quien quieras para que lo siga en el mapa. El link deja de funcionar al terminar el viaje.
Gopi pide a los conductores y repartidores sus documentos, los revisa antes de aprobarlos y controla su identidad todos los días. Aun así, ante una situación de riesgo llamá primero al 911.
13. Reclamos y objetos perdidos
Si algo salió mal en un viaje o envío, o te olvidaste algo en el vehículo, hacé un reclamo desde "Mis viajes". Te respondemos por la misma app.
Si algo salió mal con un pedido (faltó algo, llegó otra cosa, en mal estado, frío o muy tarde), tocá "Tuve un problema" en el pedido, hasta 48 horas después de recibirlo, y sumá fotos si podés. Le llega primero al local, que tiene 24 horas para contestarte; si no contesta o no quedás conforme, lo resuelve Gopi. Lo que se te devuelve sale por Mercado Pago, al mismo medio con que pagaste; Gopi también puede darte un código de descuento para tu próximo pedido.
También podés escribirnos por los medios de contacto de la sección "Ayuda".
14. Responsabilidad
Gopi hace lo posible para que la app funcione siempre, pero puede haber cortes por problemas de señal, del celular, de los proveedores o de mantenimiento. Gopi no garantiza que siempre haya un conductor o un repartidor disponible, ni que un local tenga todos sus productos.
Cada uno responde por lo suyo: Gopi, por el funcionamiento de la app, el cobro, el cuidado de tus datos y la atención de los reclamos; el conductor, por el viaje o el envío que hace con su vehículo y su seguro; el repartidor, por el reparto; y el local, por sus productos.
La responsabilidad de Gopi, de los conductores, de los repartidores y de los locales es la que establece la ley argentina, incluida la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Nada de estos Términos limita los derechos que esa ley te da como consumidor.
Como dice el Código Civil y Comercial, nadie responde por los daños que vienen de un caso fortuito o de fuerza mayor, ni por los que causa la propia persona que los sufre o un tercero por el que no se deba responder.
Si pasó algo, avisanos lo antes posible por un reclamo o por la sección "Ayuda": así te podemos ayudar y guardar lo que pasó.
15. Tus datos personales
Cómo usamos y cuidamos tus datos está explicado en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
16. Eliminar tu cuenta
Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde el menú de la app ("Eliminar mi cuenta") o desde la página web de Gopi para eliminar la cuenta. Es la baja del servicio: no tenés que dar explicaciones ni pagar nada.
La cuenta se cierra al momento y tus datos se borran a los 30 días. Si dentro de esos 30 días volvés a ingresar con tu número, recuperás la cuenta tal como estaba.
No se puede eliminar la cuenta con un viaje o un envío en curso. Al eliminarla perdés el saldo a favor y los descuentos que tengas.
17. Cambios a estos Términos
Gopi puede cambiar estos Términos. Si los cambia, te lo avisamos en la app y, para seguir usándola, tenés que aceptar la versión nueva. La fecha de vigencia figura arriba.
18. Ley aplicable y tribunales
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Si tenés un problema, primero escribinos: la mayoría se resuelve así. Como consumidor, podés reclamar ante los tribunales de tu domicilio.
También podés hacer tu reclamo ante la autoridad de Defensa del Consumidor de la provincia de Salta o de tu municipio.