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Términos para comercios

Vigente desde el 01/11/2026 · Versión 8

1. La relación con Gopi

Estos Términos se suman a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad de Gopi, el servicio de Selena Sánchez Pinto que se describe en esos Términos. Se aplican a los comercios que venden por Pedidos, la sección de la app Gopi donde los clientes piden comida, súper, farmacia, bebidas y kioscos, y a las personas que usan Gopi Comercios (la app y la página web) para atender esos pedidos: el dueño del local y su equipo.

Gopi es una plataforma que conecta a tu local con clientes y con repartidores independientes. Vos sos el vendedor de tus productos frente al cliente. Gopi muestra tu local en la app, toma el pedido, gestiona el cobro con Mercado Pago y organiza el reparto.

Tu comercio es independiente: ni vos ni las personas de tu equipo son empleados de Gopi, y Gopi no es socio de tu negocio. Vos elegís qué vendés, a qué precio, en qué horario y si aceptás cada pedido.

Anotarse en Gopi Comercios no tiene costo y no hay cuota mensual: Gopi cobra solo la comisión de cada venta (punto 7).

No hay exclusividad: podés vender también en tu mostrador, por otras apps o por tus propios medios. Estos Términos son un contrato entre tu comercio y Gopi: no te hacen agente, socio ni representante de Gopi, ni a Gopi del tuyo.

2. Quién puede anotarse

Puede anotarse el dueño del local, o quien tenga poder para representarlo, mayor de 18 años y con un comercio real dentro de la zona de Gopi.

Al anotarte cargás el nombre del local, el rubro y las categorías, la dirección, los horarios, el logo y la foto de portada, el CUIT y la condición frente al IVA, un alias o CBU a tu nombre o al de tu comercio y un celular de contacto. Los datos tienen que ser verdaderos y tenés que mantenerlos al día. Para cambiar el alias, el CBU o el celular del local, te pedimos un código que llega a tu celular.

Gopi revisa cada local y lo aprueba o lo rechaza con el motivo. Tu local aparece en la app recién cuando está aprobado, tiene productos cargados y tiene conectada la cuenta de Mercado Pago (punto 6).

Tenés que tener las habilitaciones que tu actividad necesita (la municipal, la bromatológica y las que correspondan) y mantenerlas vigentes. Si cargás la habilitación municipal y Gopi la revisa, tu local lleva el sello "Comercio verificado". Sin el sello podés vender igual.

3. Tu menú, tus precios y tus promos

Vos cargás y mantenés tu menú: los productos, sus fotos, nombres, descripciones, opciones y precios. Tienen que ser verdaderos y estar al día. Marcá como "Agotado" lo que no tengas y contá en la descripción lo que el cliente necesita saber (por ejemplo, si un plato trae algo que suele dar alergia).

Los precios que cargás son los precios finales que paga el cliente por tus productos, con los impuestos incluidos.

Si elegís "Mismo precio que en el local", te comprometés a cobrar en Gopi lo mismo que en tu mostrador: los clientes ven esa etiqueta. Si no lo cumplís, Gopi puede pedirte que la saques y, si se repite, pausar el local.

Las promos de tu local ("Llevando N, pagás $X" y el precio de oferta), el pedido mínimo y el envío gratis desde un monto los elegís y los pagás vos. Con el envío gratis, el envío se descuenta de lo que cobrás por ese pedido y el repartidor cobra igual.

Los códigos de descuento de Gopi los paga Gopi: con un código, vos cobrás igual el precio completo de tus productos.

Las fotos tienen que ser de tus productos y tenés que tener derecho a usarlas. Gopi puede ocultar una foto, el logo o la portada si no se ven bien o no corresponden; el producto queda sin foto hasta que subas otra.

Nos das permiso para mostrar el nombre, el logo, las fotos y los productos de tu local en la app de Gopi, en sus páginas y en la promoción de Pedidos, mientras tu local esté en Gopi. La marca Gopi y la app son de Gopi: no las uses para otra cosa sin permiso.

4. Lo que no se puede vender

Solo podés vender lo que tu habilitación te permite y lo que la ley deja vender a domicilio.

No se puede vender por Gopi: medicamentos de venta bajo receta, productos de tabaco, cigarrillos electrónicos ni vapeadores, armas o municiones, drogas o sustancias prohibidas, pirotecnia, animales vivos, productos robados, falsificados o de contrabando, ni ningún producto ilegal o peligroso.

Las bebidas con alcohol se venden solo a mayores de 18 años (Ley 24.788), solo si tu habilitación lo permite y dentro de los horarios que fijen las normas de tu ciudad y de tu provincia. Al cargarlas, marcalas como "Solo para mayores de 18". Gopi le pide al cliente que verifique su edad en la app y el repartidor las entrega solo a un adulto; si no puede entregarlas, vuelven a tu local (punto 8).

En el rubro Farmacia solo pueden vender las farmacias habilitadas, y solo productos de venta libre: no se puede cargar nada que necesite receta. Los locales que no son farmacias no pueden vender medicamentos, ni siquiera los de venta libre.

La farmacia vende bajo la responsabilidad de su farmacéutico y cumple las normas de su actividad, las nacionales y las de la provincia de Salta, también para la entrega a domicilio. Si una norma cambia lo que se puede vender así, se aplica la norma.

Gopi puede pedirte que saques un producto que no cumpla estos Términos y, si no lo sacás o se repite, pausar el local.

5. Recibir y preparar los pedidos

Los pedidos llegan a Gopi Comercios. Para no perderte ninguno, tené la app abierta en algún aparato del local, con internet, el sonido y los avisos prendidos. Si el celular está en silencio, puede que no suene: revisalo.

Tenés 5 minutos para aceptar o rechazar cada pedido. Si no contestás, se cancela solo y al cliente se le devuelve todo. Si se vencen 2 pedidos seguidos sin contestar, Gopi pausa tu local hasta que alguien del local toque "Volver a recibir pedidos".

Al aceptar, elegís en cuánto tiempo está listo. Si prendés "Aceptar los pedidos solos", Gopi los acepta por vos con tu tiempo de siempre, solo mientras algún aparato del local tenga la app abierta. Un pedido aceptado solo es igual que cualquier otro: lo tenés que preparar.

Prepará el pedido con lo que eligió el cliente, bien cerrado y envasado para viajar, y marcá "Listo" cuando lo termines. Con el pedido, dale al cliente el ticket o la factura de tus productos.

En súper y farmacia, si falta algo, tocá «Falta» y se hace lo que eligió el cliente: va el repuesto que dejó elegido (otro producto de tu menú de igual o menor precio), se saca, o el cliente elige en la app con qué lo reemplazás (tiene 5 minutos; si no elige, se saca). Lo que se sacó, o la diferencia si el reemplazo es más barato, se le devuelve al cliente desde tu cuenta de Mercado Pago al marcar "Listo", como cualquier devolución.

Entregá el pedido solo al repartidor que te muestra Gopi Comercios, cargando su código de retiro. Si el cliente lo pasa a buscar, entregáselo con su código de 4 números. Sin el código no lo entregues: el código es la prueba de que lo entregaste.

Mantené al día tus horarios, incluidos los feriados. Si se te llena el local, podés pausar los pedidos un rato, cerrar por hoy o sumar minutos a tus tiempos desde Gopi Comercios.

6. Cómo se cobra

En Pedidos no hay efectivo: el cliente paga todo en la app, con Mercado Pago o con tarjeta, también cuando lo retira en el local. Ni vos ni el repartidor cobran nada en la puerta ni en el mostrador.

Para vender tenés que conectar tu cuenta de Mercado Pago desde Gopi Comercios. Tiene que estar a nombre del dueño que anotó el local (el mismo DNI o CUIT del registro). Si no coincide, Gopi la revisa y recién podés cobrar cuando la aprueba.

Cuando el cliente paga, la plata entra a tu cuenta de Mercado Pago y, en el mismo pago, Mercado Pago le pasa a Gopi su parte: la comisión, y el envío y la propina, que Gopi cobra en nombre del repartidor. No le pagás nada aparte a Gopi y no le quedás debiendo.

Mercado Pago cobra su costo por cada venta, según el plazo que elijas en tu cuenta para tener la plata disponible (al instante cuesta más que a más días). Ese costo lo ponés vos solo sobre tus productos: el del envío y la propina lo pone Gopi. Gopi Comercios te muestra cuánto te queda, más o menos, por cada producto.

Tu cuenta de Mercado Pago, sus plazos, sus costos y sus retenciones se rigen por las condiciones de Mercado Pago, que aceptás con ellos. Gopi no las maneja.

Gopi nunca ve ni guarda los datos de las tarjetas, y la conexión con tu cuenta de Mercado Pago se guarda cifrada. Podés desconectarla desde Gopi Comercios, salvo que tengas pedidos en curso o falte devolverle plata a un cliente: las devoluciones se hacen desde el mismo pago.

7. La comisión de Gopi

Por cada venta, Gopi cobra una comisión sobre el precio de tus productos, con tus promos ya aplicadas, sin el envío ni la propina. Hoy es del 15 %. La que te toca figura siempre en Gopi Comercios.

Si se le devuelve una parte al cliente (un producto que faltó y fue otro más barato en su lugar, o un reclamo), la comisión de lo devuelto no se cobra: la comisión es sobre lo que el cliente compró.

Promo de arranque: los locales que se anotan dentro de los primeros 6 meses desde que Pedidos se abre para todos los clientes de Gopi pagan una comisión del 10 % durante sus primeros 3 meses. Cuenta el día en que empezaste a anotar tu local en Gopi Comercios (o en que Gopi lo dio de alta), y los 3 meses empiezan cuando Pedidos se abre para todos o cuando se aprueba tu local, lo que pase después. Los locales que se anotan después de esos 6 meses pagan la comisión normal desde el principio.

Si Gopi sube la comisión, te avisa por lo menos 15 días antes, en Gopi Comercios o al celular de contacto del local, y el cambio vale para los pedidos que entren desde esa fecha. Si no estás de acuerdo, podés dejar de vender cuando quieras (punto 14).

Gopi te hace la factura electrónica de su comisión (Factura C), como manda ARCA, y la encontrás en "Cuenta", en Gopi Comercios. En "Cuenta" también ves lo vendido y lo que se llevó Gopi.

Sos responsable de tus impuestos y de tus obligaciones como comercio, incluida la factura o el ticket de tus productos para el cliente.

8. Si un pedido no se completa

Si rechazás un pedido, si se vence sin respuesta o si el cliente lo cancela antes de que lo aceptes, al cliente se le devuelve todo y vos no cobrás nada.

Si nadie lo lleva a los 15 minutos de buscar repartidor y el cliente cancela, o si el repartidor lo pierde con el pedido encima (por un choque o un robo, por ejemplo), al cliente se le devuelve todo y Gopi te paga lo que preparaste: lo que habrías cobrado si se entregaba, es decir, tus productos menos la comisión y el costo de Mercado Pago. Te lo transfiere al alias o CBU que cargaste.

Si el cliente no aparece en la puerta, el pedido cuenta como entregado y cobrás normal.

Las bebidas con alcohol que no se pudieron entregar porque no había un adulto para recibirlas vuelven a tu local: las recibís con el código del repartidor y no las cobrás, porque al cliente se le devuelve lo que pagó por ellas. Lo demás del pedido se cobra normal. Si el cliente no aparece, el pedido cuenta como entregado y cobrás todo, también las bebidas.

El cliente se puede arrepentir de la compra de un producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibió (artículo 34 de la Ley 24.240), salvo la comida y los demás productos perecederos, lo que preparaste a su pedido y lo que por su naturaleza no se puede devolver. Si se arrepiente, recibís el producto de vuelta, al cliente se le devuelve lo que pagó por él y eso se descuenta de lo que cobraste por ese pedido; Gopi también te devuelve su comisión por ese producto. Como dice la ley, los gastos de la devolución (traer el producto a tu local) son del vendedor.

9. Reclamos y calificaciones

Los clientes pueden calificar tu local y hacer reclamos por un pedido, por ejemplo si faltó algo o llegó otra cosa. Gopi los revisa con lo que digan el cliente, el local y el repartidor.

Las opiniones con texto se publican en tu local con el nombre de pila del cliente. En Gopi Comercios ves todas las calificaciones y podés contestar las opiniones: tu respuesta también se publica, así que contestá con respeto y sin datos del cliente. Gopi puede ocultar una opinión que no cumpla los Términos; sus estrellas igual cuentan en tu promedio.

Tenés 24 horas para contestar un reclamo en Gopi Comercios: podés devolverle al cliente todo lo de los productos o una parte (sale de tu cuenta de Mercado Pago), o explicarle por qué no corresponde. Si no contestás a tiempo, o si el cliente no queda conforme, lo resuelve Gopi.

Si el reclamo es por algo que depende de tu local (faltó un producto, llegó otro o en mal estado), Gopi decide, después de escucharte, si lo que se le devuelve al cliente lo pone tu local o lo pone Gopi. Si lo pone tu local, se descuenta de lo que cobraste por ese pedido.

Revisá cada pedido antes de entregarlo. Desde que se lo das al repartidor con su código, el cuidado del pedido en el viaje ya no depende de vos, salvo que el problema venga del producto o de cómo estaba envasado.

10. Quién responde por qué

Sos el vendedor de tus productos: respondés por su calidad, su estado, su higiene, que coincidan con lo publicado y que estén bien envasados, y por cumplir las normas de tu actividad (por ejemplo, el Código Alimentario Argentino y las de bromatología de tu ciudad).

Frente al cliente rige la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que estos Términos no limitan. Si un cliente o una autoridad le reclama a Gopi por algo que depende de tu local o de tus productos, Gopi te avisa apenas lo recibe para que puedas dar tu versión, y vos te hacés cargo y le devolvés a Gopi lo que tenga que pagar por eso.

Gopi responde por lo que depende de Gopi: que la app funcione, el cobro y la organización del reparto. Puede haber cortes por problemas de señal, de los celulares, de los proveedores (como Mercado Pago) o de mantenimiento, y Gopi no garantiza una cantidad de pedidos ni que siempre haya repartidores.

Gopi no le responde al local por las ventas que dejó de hacer por un corte de la app o de un proveedor, salvo dolo o culpa grave de Gopi. En los demás casos, lo que Gopi tenga que pagarle al local por un daño no supera lo que le cobró de comisión en los 3 meses anteriores. Esto no cambia lo que Gopi le debe al local por sus ventas ni lo del punto 8.

Cada uno responde por su gente: vos, por tu equipo, y Gopi, por la suya.

11. Tu equipo y el modo mostrador

Podés sumar hasta 10 personas de tu local con su nombre y su celular. Cada una entra a Gopi Comercios con su propio celular y su código: no compartan cuentas ni códigos. Cada persona atiende un solo local. Antes de sumar a alguien, avisale que vas a cargar su nombre y su celular en Gopi y que le va a llegar un código.

Las personas de tu equipo tienen que tener 18 años o más, o 16 o 17 años si trabajan para tu local con la autorización de sus padres (o de quien tenga la responsabilidad parental), como pide la ley. Si sumás a alguien de 16 o 17 años, sos responsable de cumplir las reglas del trabajo adolescente de la Ley de Contrato de Trabajo, entre ellas la jornada reducida y no trabajar de noche.

Las personas de tu equipo aceptan, rechazan y preparan los pedidos, se los entregan al repartidor, reciben las bebidas que vuelven, marcan los agotados y pausan un rato. No ven la plata ni los datos del local (CUIT, alias ni Mercado Pago), ni cambian el menú, los precios, el local ni el equipo.

Sos responsable de lo que haga tu equipo en Gopi Comercios. Si alguien deja de trabajar con vos, sacalo del equipo: se le cierra la sesión al instante. Si sos parte del equipo, estos Términos también se aplican a vos en lo que te toca: usá Gopi Comercios solo para atender los pedidos de ese local. Podés irte cuando quieras con "Dejar este local".

El modo mostrador es para el celular o la tablet fija del local: funciona como el de un empleado y no muestra la plata, aunque haya entrado el dueño. Cuidá ese aparato. Si perdés un celular o una tablet con Gopi Comercios, avisale a Gopi para que cierre su sesión.

12. Los datos de los clientes

Para preparar el pedido ves solo el nombre de pila del cliente y lo que pidió. Nunca ves su celular ni su dirección. En tu cuenta de Mercado Pago, como en cualquier venta con tarjeta, puede figurar el nombre del titular de la tarjeta.

Gopi te pasa esos datos solo para atender ese pedido (Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, artículo 11). Usalos solo para eso: no los guardes aparte, no les saques fotos ni capturas, no los compartas y no los uses para mandar publicidad. Quien recibe datos queda sujeto a las mismas obligaciones que Gopi y responde junto con Gopi si no las cumple.

Cuidá el acceso: cada persona de tu equipo entra con su propio celular y su código, y el modo mostrador va en un aparato del local. Si se pierde un aparato, si alguien que ya no trabaja con vos sigue entrando o si creés que alguien vio datos de clientes sin permiso, avisale a Gopi dentro de las 24 horas por los medios de contacto de la sección "Ayuda".

Cómo usa y cuida Gopi tus datos y los de tu equipo está en la Política de Privacidad.

13. Conducta, pausa y baja del local

Tratá con respeto y sin discriminación a los clientes y a los repartidores. No le pidas al repartidor que ponga plata ni que lleve otra cosa que el pedido.

Gopi puede pausar o dar de baja un local por no cumplir estos Términos, por datos o documentos falsos, por vender productos prohibidos, por reclamos o calificaciones malas repetidas, por dejar pedidos sin contestar seguido o por fraude. Si pasa, Gopi te dice el motivo y podés explicarte.

14. Dejar Gopi y eliminar tu cuenta

Podés dejar de vender cuando quieras: pausá el local o eliminá tu cuenta desde Gopi Comercios ("Más" → "Eliminar mi cuenta") o desde la página web de Gopi para eliminar la cuenta.

Al pedir la eliminación, tu local deja de verse y de recibir pedidos en el momento. Tu cuenta se cierra y tus datos personales se borran a los 30 días; si volvés a entrar antes con tu número, la recuperás como estaba. Los pedidos, los pagos y las facturas se conservan durante el plazo que exige la ley contable e impositiva.

Mientras falte devolverle plata a un cliente, la conexión con tu cuenta de Mercado Pago se mantiene para poder hacer esa devolución.

15. Cambios y ley aplicable

Gopi puede cambiar estos Términos. Si los cambia, te lo avisamos en Gopi Comercios y, para seguir usándolo, tenés que aceptar la versión nueva. La fecha de vigencia figura arriba.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si hay un desacuerdo, primero intentamos resolverlo hablando; si no se resuelve, se presenta ante los tribunales ordinarios de San Ramón de la Nueva Orán, provincia de Salta.